商用中央空調(diào)不同于家用空調(diào)，它是更專(zhuān)業(yè)化的特殊空調(diào)，市場(chǎng)趨勢(shì)表明有四點(diǎn)是商用空調(diào)市場(chǎng)服務(wù)的必然趨勢(shì)。
服務(wù)個(gè)性化
空調(diào)的安裝設(shè)計(jì)要求遠(yuǎn)高于普通空調(diào)，廠(chǎng)商獲得訂單的一個(gè)主要途徑就是通過(guò)招標(biāo)會(huì)，對(duì)大型工程來(lái)說(shuō)，要想獲得中標(biāo)，其安裝設(shè)計(jì)方案必須要參與到工程前端設(shè)計(jì)中來(lái)，這就需要企業(yè)為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，大型中央空調(diào)作為房屋建筑最大配備設(shè)施，如果安裝設(shè)計(jì)不個(gè)性化就不能充分體現(xiàn)中央空調(diào)的優(yōu)勢(shì)，甚至還會(huì)為空調(diào)的正常使用埋下質(zhì)量隱患。商用中央空調(diào)個(gè)性化服務(wù)已經(jīng)成為大型中央空調(diào)行業(yè)的分水嶺，不具備個(gè)性化實(shí)力的企業(yè)只有被淘汰。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
個(gè)性化應(yīng)統(tǒng)一于標(biāo)準(zhǔn)化之中，是在統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中尋找差異化，但是國(guó)內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)落后和缺乏很大程度制約了中央空調(diào)行業(yè)健康發(fā)展，在全國(guó)首屆中央空調(diào)企業(yè)高峰會(huì)上，與會(huì)企業(yè)代表一致呼吁我國(guó)應(yīng)該盡快出臺(tái)相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范中央空調(diào)的安裝和售后服務(wù)事項(xiàng)。使企業(yè)的服務(wù)有章可循、有制可依。
服務(wù)技術(shù)化
對(duì)大型的商用中央空調(diào)項(xiàng)目的服務(wù)絕不是簡(jiǎn)單操作，需要大量專(zhuān)業(yè)技術(shù)保障，技術(shù)與服務(wù)總是相輔相成的，對(duì)廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)就要通過(guò)提高技術(shù)含金量來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，比如為海爾、遠(yuǎn)大等企業(yè)相繼應(yīng)用遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)便在很大程度上提高其服務(wù)質(zhì)量和效率，而它產(chǎn)生的意義將會(huì)反作用于市場(chǎng)需求，能進(jìn)一步提升企業(yè)的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，更好的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)潛力。
服務(wù)透明化
將空調(diào)安裝費(fèi)、材料費(fèi)公開(kāi)化。透明化，大到一根鋼管，小到一根電線(xiàn)都統(tǒng)一標(biāo)價(jià)，讓消費(fèi)者不再花冤枉錢(qián)。使消費(fèi)者在選購(gòu)戶(hù)式中央空調(diào)時(shí)能夠明明白白消費(fèi)。這對(duì)加強(qiáng)戶(hù)式中央空調(diào)行業(yè)的服務(wù)規(guī)范和自律，消除服務(wù)環(huán)節(jié)的黑洞起到積極效果。
